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Social Selling – das hilfreichste Instrument für eine langfristige Kundenbindung

Blog

In den letzten Jahren ist Social Selling zu einer erfolgreichen Methode für das Gewinnen und die nachhaltige Bindung neuer Kunden geworden. Nicht nur hat Social Selling die kalte Akquisition ersetzt, es hat auch eine höhere Erfolgsquote. In diesem Blog lesen Sie mehr über die Instrumente, die die Integration von Social Selling in Ihrem Unternehmen ermöglichen und die zur langfristigen Kundenbindung beitragen.

Social Selling
Social Selling

Was Social Selling genau ist, lesen Sie im Blog unseres Worldcom Partners HBI. Kurz zusammengefasst: Social Selling ist der aktive Kundenkontakt auf den sozialen Netzwerken.

Social Selling um Kunden zu gewinnen

Bei Social Selling nutzen Sie Ihre Online-Unternehmensprofile um aktiv ein Netzwerk mit Menschen aus der gleichen Branche und mit vergleichbaren Interessen aufzubauen um beispielsweise Inhalte zu teilen und zu besprechen. Ziel dieser Methode ist es, mittels wertvollen Informationen neue Kunden zu gewinnen oder mit bestehenden Kunden in Verbindung zu treten. Darüber hinaus erhalten potenzielle Kunden wertvolle Einblicke in die Expertise des Unternehmens und bauen ein Vertrauensverhältnis auf.

Gründe um verschiedene Instrumente für Social Selling zu nutzen

Wenn Sie sich bei der Akquisition neuer Kunden auf Social Selling fokussieren, wird schnell klar wie zeitaufwendig diese Methode sein kann. Die Erstellung von angemessenen und wirksamen Inhalten für Ihre Follower, den Kontakt mit der Community aufrecht erhalten, Erfolge messen und regelmäßig die Inhaltsstrategie kritisch auswerten und wiederum die Aktualisierung von Inhalten – all dies stellt ein breites Aufgabenspektrum dar. Einige Instrumente können diese Aufgaben erleichtern und eine größere Reichweite und Interaktion rund um Ihre Inhalten ermöglichen.

Beispiele von Social Management Instrumente:
Sendible

Sendible ermöglicht es Ihnen alle soziale Medienprofile zentral auf einer Plattform zu verwalten – von Monitoring bis Posten. Mit Sendible ist es auch möglich Ihr E-Mailkonto mit dem System zu verknüpfen. Sendible ist für kleine bis mittelgröße Unternehmen geeignet.

Hootsuite

Hootsuite bietet die Möglichkeit für einen detaillierten Ansatz im Bereich des Social Selling. Von verschiedenen Add-ons, Social Listening und Inhaltsempfehlungen bis hin zu Benachrichtigungen, wenn das Unternehmen erwähnt wird. Je nach Add-on gibt es zusätzliche Kosten für die Nutzung von Hootsuite. Aufgrund der personalisierbaren Add-Ons können sowohl kleine als auch große Unternehmen Hootsuite nutzen.

Buffer

Buffer ist eine praktische und minimalistische Lösung für Unternehmen, die sich mit sozialer Medienplanung und Social Selling vertraut machen möchten. Diese Lösung bietet alle benötigte Funktionen, die Sie für das Verwalten und Analysieren von sozialen-Medienkanälen brauchen. Außerdem bietet Buffer das Instrument Pablo an, mit dem Sie visuelle Grafiken für ihre Kanäle erstellen und teilen können.

Obi4Wan

Wir bei Wisse Kommunikatie nutzen für uns und unsere Kunden Obi4Wan. OBI4wan bietet innovative Tools für Social Media Management, Chatbots, Media Monitoring und Media Insights. Es ist eine KI-gesteuerte Gesamtlösung für Customer Engagement und Reputationsmanagement.

Employee Advocacy-Instrument – Was ist Employee Advocacy?

Employee Advocacy spielt eine wichtige Rolle bei Social Selling – einfach gesagt es macht Mitarbeiter zu Markenbotschaftern auf den sozialen Kanälen. Ziel ist es, dem Unternehmen eine persönliche Note zu geben, Expertise zu zeigen und das Unternehmen als Meinungsbildner zu positionieren. Um die Ergebnisse Ihrer Employee-Advocacy-Strategie auf einen Blick zu sehen und alle relevanten Informationen schnell zur Verfügung zu haben, gibt es mehrere nützliche Instrumente, die es Ihnen erleichtern, Ihre Markenbotschafter zu mobilisieren.

Beispiele von Employee Advocacy-Instrumenten im Bereich Social Selling
Oktopost

Oktopost ist eine Drei-in-eins-Lösung, die ausschließlich für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Die Lösung bietet die Möglichkeit zuerst soziale Mediennachrichten zu veröffentlichen, zu planen und zu teilen mit Mitarbeitern und direkt an Reichweite zu gewinnen. Außerdem bietet Oktopost die Möglichkeit um soziale Medienkampagnen direkt auf dem Plattform zu erstellen.

Sociabble

Sociabble bietet Funktionen wie Inhaltsgenerierung, Tracking und ein Lernmodul. Das spielerische Konzept gibt Mitarbeitern Punkte, wenn sie Aktionen ausführen (Nachrichten teilen oder liken), die zu einem Ranking des Unternehmens führen. Kleine Quizfragen erweitern das Wissen der Mitarbeiter im Bereich Social Selling. Das Konzept bietet mehr Engagement mit den Mitarbeitern und motiviert. Darüber hinaus hat jeder Mitarbeiter Zugriff auf ein persönliches Dashboard, das die eigene Leistung auf Social Media zeigt. Für das Unternehmen bietet Sociabble eine zentrale Plattform, auf der die Gesamtleistung sichtbar wird.

Warum sollten Sie sich auf Social Selling-Tools verlassen?

Social Selling ist eine nachhaltige Lösung, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Aber auch diese langfristige Strategie braucht Zeit, Wissen und kontinuierliche Evaluierung, um sich auszuzahlen. Mit vielen Tools können Sie Zeit sparen und schnell Ergebnisse erzielen. Bei der Auswahl eines Tools ist es hilfreich, sich von einem Marketingexperten beraten zu lassen. Wenn Sie sich für Social Selling interessieren und wissen möchten, welche Tools für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

 

Dieser Blog ist basiert auf dem Blogpost von HBI geschrieben durch Melanie Kehl.