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"Niemand weiß besser als der Patient selbst, was seine Leidensgenossen durchmachen. Lassen Sie ihn dann auch die Geschichte erzählen“

Im Gesundheitswesen geht es um die Arbeit mit Menschen. Jede Organisation in diesem Sektor, sei es ein Krankenhaus, ein Pharmaunternehmen, ein Allgemeinmediziner oder eine Gesundheitseinrichtung, profitiert von einer guten Beziehung und struktureller Kommunikation mit ihren Patienten, deren Familien und der Gemeinschaft. Aber die Frage ist, ob die Organisation definitionsgemäß die Führung in diesem Austausch übernehmen sollte. Oft entstehen es viel nachhaltigere und wertvollere Verbindungen und Beziehungen, wenn die Gesundheitsorganisation einen Schritt zurücktritt und ihre Zielgruppen in einer Online-Community mit benutzergenerierten Inhalten miteinander kommunizieren lässt.

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Die Gründung und Pflege einer Online-Community von Patienten, die eine Erkrankung, eine Krankheit oder eine gewisse Erfahrung teilen, hat sich als effektive Möglichkeit erwiesen, relevante Inhalte zu teilen und dadurch die Autorität von, die Aufmerksamkeit für und die Präferenz für eine Organisation zu erhöhen. Und das Beste ist: Die Organisation muss für diese Inhalte nichts oder fast nichts tun. Diese werden durch die Mitglieder einer Community erstellt.

Benutzergenerierte Inhalte sind wertvolle Inhalte

Wenn Sie als Gesundheitsfachmann in Betracht ziehen, eine Online-Community zu errichten, kann die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, nicht anders lauten als: "Was muss ich den Mitgliedern meiner Community bieten?"

In der Regel suchen Mitglieder einer solchen Gesundheits-Community nach:

  • Informationen über Behandlungen - welche Medikamente, klinische Studien und andere Optionen sind verfügbar?
  • Praktische Informationen - Fragen zur Lebensqualität, Erfahrungen zum Umgang mit der Krankheit in bestimmten Situationen
  • Mentale Unterstützung - ein Ohr für die Leidensgenossen
  • Gruppengefühl – Zugehörigkeitsgefühl, man ist mit seinen Problem nicht allein

 

Eine echte Community steht oder fällt mit benutzergenerierten Inhalten und somit mit der Peer-to-Peer-Kommunikation. Dies bedeutet, dass es keinen Platz gibt für Tipps von Ärzten und Meinungen von medizinischen Experten oder für Werbung von der Organisation.

"Beiträge der Gesundheitsorganisation sind nicht notwendig; sie können gar eine obstruktive Wirkung haben ", sagt Serge Beckers, der Gesundheitswesen-Spezialist bei Wisse Kommunikatie. "Jeder Patient ist ein Experte auf seinem Gebiet und kann relevante Erfahrungen, wie kein anderer, mit seinen Leidensgenossen teilen, die denselben Prozess durchlaufen oder ihn erfahren werden. Besser als ein Arzt, der gezwungen ist, die Krankheit, die er behandelt, von der Seitenlinie zu betrachten."

"Wir haben festgestellt, dass Gesundheitsorganisationen ihren Mitgliedern echt einen "eigenen Platz" bieten können. Benutzergenerierte Inhalte implizieren per Definition, dass keine Kontrolle ausgeübt wird und dass den Benutzern der Plattform bei den Inhalten freie Hand gelassen wird. In der ersten Instanz kann das für die Gesundheitsorganisation eine aufregende Erfahrung sein. Nach einiger Zeit merken sie jedoch, dass die Selbstlern- und Selbstreinigungsfähigkeiten ihres neuen Ökosystems gut funktionieren. Die Organisation selbst braucht nur noch wenig zu tun, lediglich unterstützen und stimulieren."

Unterstützen und Stimulieren.

Unter Unterstützen und Stimulieren versteht man unter anderem, dass die Gesundheitsorganisation aktive Mitglieder dazu ermutigt, Botschafter für die Community zu werden. Oft bloggen diese „Champions“ bereits ausgiebig, sprechen bei Veranstaltungen, posten Videos auf YouTube oder sind in Patientenvereinigungen involviert. Die unterstützende Organisation muss nicht mehr tun als die Anwesenheit und das Verhalten ihrer Mitglieder zu beobachten und die richtigen Leute bitten, das fort zu setzen, was sie bereits so gut machen.

Wenn Sie eine Community mit benutzergeneriertem Inhalt erstellen:

  • Ermutigen Sie das Kommentieren
    Auf jeder Seite der Plattform müssen die Mitglieder die Möglichkeit haben, ihre Meinung zu äußern oder zu kommentieren. Dies erhöht die Beteiligung und Interaktion; Diejenigen, die jetzt eine Frage stellen, sind die gleichen Leute, die später Fragen von anderen Mitgliedern beantworten.
  • Machen Sie Ihre Plattform benutzerfreundlich
    Das Hauptziel Ihrer Community ist der Austausch von Wissen. Stellen Sie sicher, dass sich Interessenten leicht registrieren können und dass sie leicht mit anderen in Kontakt kommen können.
  • Geben Sie spezifische Informationen für bestimmte Untergruppen
    Obwohl eine Community normalerweise versucht, so viele Menschen wie möglich miteinander zu verbinden, kann es nützlich sein, Untergruppen zu erstellen, die zum Beispiel mit einer eigenen Seite oder einem spezialisierten Blog gezielter zu informieren.
  • Moderieren Sie, aber mischen Sie sich nicht ein in die Community
    Erfolgreiche Communitys haben oft eines gemeinsam, dass die Gespräche unterstützt und moderieren werden, aber nur eingriffen wird, wenn Anstand oder professionelle Regeln verletzt werden.
  • Seien Sie hellhörig
    Nicht nur die Mitglieder der Community können voneinander lernen, sondern auch die Gesundheitsexperten können viel von der "Weisheit der Menge" profitieren. Wisse Kommunikatie konnte zum Beispiel den Apothekern von Mallinkcrodt interessante Einblicke in das Leben von Patienten mit MS bieten, indem sie die Meinungen von Erfahrungs-Experten sammelten und teilten.
  • Nehmen Sie sich die Zeit
    Eine erfolgreiche Community scheint so einfach zu sein. Aber natürlich fällt diese nicht aus heiterem Himmel. Nehmen Sie sich Zeit, sowohl in der Aufrichtungs- als auch in der Ausführungs-Phase.
  • Nutzen Sie das Wissen anderer
    Sie müssen nicht alles selbst erdenken und erbauen. Es gibt genug Tools und Plattformen, die für Sie bereits die Basis erarbeitet haben, aber bei denen Sie Ihre Ideen auch einfach personalisieren können.

 

Schlussfolgerung: Ermutigungen Sie, stimulieren Sie, lassen Sie Menschen teilen und halten Sie sich für den Rest raus aus der Kommunikation in Ihrer Community. Niemand weiß besser als der Patient selbst, was seine Leidensgenossen durchmachen. Lassen Sie ihn dann auch die Geschichte erzählen.

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